Как проходит работа оператора кол-центра

Как проходит работа оператора кол-центра

Пользователь твиттера кратко пишет о том, чем конкретно занимаются операторы центра.

В своем аккаунте, пользователь пишет следующее: 

Оператор call-центра принимает вызовы людей с подозрением на ковид или уже с положительным пцр-результатом. И то, если у вас есть симптомы, но нет температуры, оператор вас направит обратиться в поликлинику. Вызов осуществляется, если температура выше 38, возраст до 10 и старше 60.

Вызовов оооочень много. Поэтому все операторы предупреждают, что придется ждать либо в случае чего звонить в 103. Мы НЕ знаем, когда приедет бригада, но нам каждый раз перезванивают и на повышенных тонах спрашивают, где врач. Ни один оператор не знает об этом. Мы лишь оформляем заявки. 

Равнять оператора с землей и повесить на него все грехи это неправильно. У нас нет расписания бригад и спрашивать про это у нас просто бесполезно + время звонков записывается. Если вы оскорбляете оператора на протяжении часа, это плохо для него, т.к. звонок должен длиться до 3 мин. Из-за этого статистика падает. Да и человеку самому будет очень неприятно.  

У нас в call-центре также есть врач. Дает рекомендации до приезда медиков. Но она одна, поэтому бывает очередь из операторов к ней. По более узким вопросам следует обратиться в call-центр своей поликлиники. И да, их тоже не надо обижать.

По телеку показывают, что все хорошо, здравоохранение со всем справляется и т.д., но по личному опыту мне так не кажется.

В конце автор пожелал всем крепкого здоровья, добавив, что важно помнить о том, что на конце провода сидит человек, который пытается вам помочь. Не стоить грубить лишний раз и унижать другого человека.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Рейтинг статьи: 52
Данные по коронавирусу в Якутии на 9 марта
Днем ранее был выявлен 621 новый случай заболевания.
9 марта, 09:09  11  22138
Он сказал: «Привет». Состояние якутянина, пострадавшего в страшном ДТП на Невском, улучшается
6 марта, 14:48  14  8704
Данные по коронавирусу в Якутии на 6 марта
Днем ранее было выявлено 816 новых случаев заболевания.
6 марта, 09:26  16  6781
Фото: большие очереди и полупустые полки в аптеках Якутска
Телеграм-канал Aartyk поделился фото из аптеки «Миницен» на улице Кирова в Якутске. Здесь замечена большая очередь. Но, как пишут в сети, в этой аптеке всегда такие очереди.
5 марта, 19:10  36  8227
В Якутии вакцину против COVID-19 получили 357 детей и подростков
Вакцину «Спутник-М» в Якутии на данный момент получили 357 детей и подростков, сообщает пресс-служба Минздрава республики.
5 марта, 16:00  14  3489
Данные по коронавирусу в Якутии на 5 марта
Днем ранее было выявлено 825 новых случаев заболевания.
5 марта, 09:37  7  6687
В Якутии отменили систему QR-кодов в общественных местах
Соответствующий указ на фоне снижения заболевания коронавирусом 4 марта подписал глава республики Айсен Николаев.
5 марта, 08:49  58  11317
Данные по коронавирусу в Якутии на 4 марта
Днем ранее было выявлено 998 новых случаев.
4 марта, 09:22  20  7228
Здание Республиканского онкологического центра готово на 66%, там ведутся отделочные работы
В новом онкологическом центре Якутии начались отделочные работы. Строительная готовность объекта составляет 66%, сообщает пресс-служба главы и правительства республики.
3 марта, 09:41  15  4595
Данные по коронавирусу в Якутии на 3 марта
Днем ранее было выявлено 1023 новых случая коронавируса.
3 марта, 09:24  11  8404
Данные по коронавирусу в Якутии на 2 марта
Днем ранее было выявлено 912 новых случаев коронавируса.
2 марта, 10:00  8  8409
Якутия запустит собственное производство медицинского кислорода
В Якутию доставлено 10 новых кислородных станций, республика будет сама производить медицинский кислород, сообщает пресс-служба главы и правительства республики.
1 марта, 19:20  26  6049
В Якутске завершен первый этап строительства республиканского кардиоцентра
На прошлой неделе в Якутске был завершен первый этап строительства Республиканского кардиологического диспансера, сообщает пресс-служба Госстройжилнадзора республики.
1 марта, 17:36  26  6191
Роспотребнадзор обновил рекомендации по профилактике COVID-19
Роспотребнадзор утвердил новые эпидемиологические рекомендации на фоне высокого распространения омикрон-штамма коронавируса и снижения заболеваемости.
1 марта, 17:22  13  6066
В Якутии смягчают ограничения по коронавирусу. Открываются фуд-корты, детские игровые комнаты, увеличивается заполняемость залов
Власти Якутии объявили о смягчении ограничений по коронавирусу: свою работу возобновляют фуд-корты и детские игровые комнаты, заполняемость залов в кинотеатрах, театрах и домах культуры должна составлять не более 75%. Об этом сообщила вице-премьер Ольга Балабкина в ходе брифинга оперативного штаба.
1 марта, 13:23  32  7482
Данные по коронавирусу в Якутии на 1 марта
Днем ранее было выявлено 950 случаев коронавируса.
1 марта, 09:09  11  7421
Какие законы вступают в силу в России с 1 марта 2022 года
ТАСС вместе с Госдумой РФ представляет подборку важных законов и правил, которые заработают в марте 2022 года и коснутся многих россиян.
1 марта, 09:00  11  15474
Данные по коронавирусу в Якутии на 28 февраля
Днем ранее было выявлено 975 случаев коронавируса.
28 февраля, 09:25  18  8906
За последнюю неделю в Якутии от коронавируса скончались 33 человека
По данным федерального оперштаба, за минувшую неделю в республике зафиксировано 33 смерти от COVID-19.
27 февраля, 18:26  12  5762
Айсен Николаев поздравил якутян с Национальным днем здоровья
На официальном информационном портале Республики Саха (Якутия) опубликовано поздравление Айсена Николаева с Национальным днем здоровья.
27 февраля, 13:33  39  4658
Данные по коронавирусу в Якутии на 27 февраля
Днем ранее было выявлено 998 новых случаев коронавируса.
27 февраля, 09:13  21  8999
Обратная связь